VORA Mobility ("VORA", "nosotros") opera un marketplace P2P de alquiler de vehículos premium en la República de Panamá. Esta política describe qué datos personales tratamos, con qué finalidad y cuáles son tus derechos bajo la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá y sus reglamentos aplicables.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos asociados a la plataforma y a este sitio web es VORA Mobility. Para ejercer derechos o formular consultas de privacidad: [email protected].
2. Datos que recopilamos
2.1 Cuenta y perfil
- Nombre, correo electrónico, teléfono y rol (Guest, Host o ambos).
- Credenciales de autenticación (contraseñas almacenadas de forma cifrada; no en texto plano).
2.2 Verificación de identidad (KYC)
- Datos de documentos de identidad (pasaporte o licencia de conducir) y verificación biométrica / liveness, procesados a través de proveedores especializados (p. ej. Persona) bajo instrucciones contractuales.
- Estado del proceso KYC necesario para operar en la plataforma.
2.3 Reservas y uso del servicio
- Detalle de reservas, vehículos, fechas, ubicaciones de recogida/entrega y comunicaciones relacionadas.
- Valoraciones y reseñas entre Host y Guest (publicación diferida / double-blind según reglas del producto).
2.4 Pagos
- Datos de pago tokenizados mediante procesadores PCI-DSS (p. ej. Stripe). VORA no almacena números completos de tarjeta.
- Historial de cargos, preautorizaciones (holds), reembolsos y payouts a Hosts.
2.5 Telemetría e IoT
- Datos de ubicación, estado del vehículo y eventos del VORA IoT Box durante el período operativo del alquiler, con fines de seguridad, geofencing, soporte y prevención de fraude o robo.
2.6 Sitio web y soporte
- Datos técnicos básicos de navegación (p. ej. dirección IP, tipo de dispositivo) cuando sea necesario para seguridad y operación del sitio.
- Contenido de mensajes que nos envíes a los canales de soporte.
3. Finalidades y bases
Tratamos datos personales para:
- Prestar el servicio de marketplace (cuenta, reservas, acceso al vehículo).
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad (KYC, prevención de fraude).
- Procesar pagos y payouts.
- Proteger vehículos, usuarios y la integridad de la red IoT.
- Atender solicitudes de soporte y mejorar la calidad del servicio.
- Comunicaciones operativas relacionadas con tu cuenta o reservas.
Cuando la ley lo exija, solicitaremos consentimiento específico (por ejemplo, para comunicaciones de marketing no esenciales).
4. Encargados y transferencias
Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento (hosting, autenticación/KYC, pagos, mensajería, infraestructura IoT), solo en la medida necesaria para el servicio. Cuando existan transferencias internacionales, aplicaremos salvaguardas adecuadas conforme a la normativa panameña aplicable.
5. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos. Los eventos IoT pueden retenirse según políticas técnicas de retención orientadas a seguridad y auditoría.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, minimización de datos en interfaces públicas (p. ej. nombres abreviados en reseñas) y prácticas de desarrollo seguro. Ningún sistema es 100 % invulnerable; te pedimos proteger tus credenciales y dispositivo.
7. Tus derechos
Conforme a la Ley 81 y demás normas aplicables, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros derechos reconocidos, así como presentar reclamaciones ante la autoridad competente. Escríbenos a [email protected]. Podremos verificar tu identidad antes de responder.
8. Menores
El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para conducir y contratar según la legislación panameña. No recopilamos a sabiendas datos de menores que no cumplan esos requisitos.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta URL e indicaremos la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras cambios materiales puede implicar la aceptación de la nueva versión cuando la ley lo permita.
10. Contacto
Privacidad y protección de datos: [email protected]
Soporte general: voramobility.com/soporte