Estos Términos regulan el acceso y uso de la aplicación y servicios de VORA Mobility ("VORA", "plataforma", "nosotros"), un marketplace P2P premium de alquiler de vehículos con sede operativa en Panamá. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y la Política de privacidad.
1. Naturaleza del servicio
VORA actúa como intermediario tecnológico entre propietarios de vehículos ("Hosts") y usuarios verificados ("Guests"). VORA no es, salvo que se indique expresamente lo contrario, el propietario de los vehículos listados por terceros.
2. Elegibilidad y cuenta
- Debes tener capacidad legal para contratar y, si actúas como Guest conductor, cumplir los requisitos de licencia y edad aplicables en Panamá.
- La verificación de identidad (KYC biométrico) es obligatoria antes de completar el primer viaje u operar como Host según las reglas del producto.
- Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta y de la confidencialidad de tus credenciales.
3. Roles: Guest y Host
3.1 Guests
Puedes buscar, reservar y utilizar vehículos disponibles conforme a las condiciones de cada reserva. Debes tratar el vehículo con diligencia, respetar geofences y normas de tránsito, y devolverlo en el estado y plazo acordados.
3.2 Hosts
Puedes listar vehículos de alta gama sujetos a la instalación y operación del VORA IoT Box (hardware obligatorio). Debes mantener el vehículo en condiciones seguras y legales, y cumplir las políticas de disponibilidad, precios y cancelación de la plataforma.
4. Hardware IoT obligatorio
Ningún vehículo de terceros opera en la red VORA sin el VORA IoT Box. El hardware habilita telemetría, GPS, apertura por Bluetooth e inmovilización remota ante robo o salida de zona. Interferir con el hardware o eludir controles de seguridad constituye incumplimiento grave y puede dar lugar a suspensión y reclamaciones.
5. Reservas, pagos y reembolsos
- Los pagos se procesan mediante proveedores de pago (p. ej. Stripe Connect). Pueden aplicarse preautorizaciones (holds) al iniciar el viaje.
- El esquema base de reparto de ingresos Host/VORA es 70 % Host / 30 % VORA, salvo acuerdo o promoción distinta comunicada en la plataforma.
- Política orientativa de cancelación Guest: reembolso del 100 % si cancelas con más de 48 horas de antelación; 50 % si cancelas con menos de 48 horas, sin perjuicio de reglas específicas del listado o de la ley aplicable.
- Los montos, impuestos y cargos se muestran en el flujo de reserva antes de confirmar.
6. Seguros y cobertura
VORA articula coberturas comerciales asociadas al período de alquiler (desde el desbloqueo hasta el fin del viaje), según los términos de la póliza vigente. El detalle de coberturas, exclusiones y deducibles se comunicará en el producto y/o documentación contractual. El uso indebido, conducción bajo influencia o incumplimiento de estos Términos puede excluir o limitar cobertura.
7. Conducta prohibida
Entre otras, está prohibido:
- Proporcionar identidad falsa o eludir el KYC.
- Usar la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas.
- Manipular telemetría, geofencing o dispositivos IoT.
- Acosar a otros usuarios o publicar contenido ilícito en reseñas.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas de VORA o de terceros.
8. Propiedad intelectual
Marcas, logotipos, software, diseño y contenidos de VORA son propiedad de VORA o de sus licenciantes. No se otorga licencia salvo la estrictamente necesaria para usar la plataforma conforme a estos Términos.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley panameña, VORA no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o consecuencias derivadas del uso entre Host y Guest más allá de lo que resulte legalmente ineludible. Nada en estos Términos limita derechos imperativos del consumidor cuando apliquen.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cerrar cuentas ante incumplimientos, riesgos de seguridad, fraude o requerimientos legales. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando soporte, sin perjuicio de obligaciones pendientes (pagos, disputas, retención legal de datos).
11. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Panamá, salvo norma imperativa en contrario o acuerdo de mediación/arbitraje que VORA comunique por escrito.
12. Contacto
Consultas sobre estos Términos: [email protected]
Soporte: voramobility.com/soporte